Introduction
Catherine Chauvin, hypnothérapeute et coach pour hypersensibles (« nous », « notre », « nos ») s’engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web www.catherinechauvin.com(« le Site ») ou lorsque vous interagissez avec nos services.
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique pour comprendre nos pratiques concernant vos informations personnelles et comment nous les traiterons.
1. Données collectées
1.1 Données que vous nous fournissez directement
Lorsque vous utilisez notre Site, nous pouvons collecter les types de données suivants :
- Informations d’identification (nom, prénom)
- Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)
- Informations de paiement (pour les réservations de services)
- Informations de santé que vous choisissez de partager dans les formulaires de contact ou de pré-consultation
- Toute autre information que vous pourriez nous fournir volontairement
1.2 Données collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre Site, nous collectons automatiquement :
- Informations techniques (adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé)
- Informations de navigation (pages visitées, temps passé sur le site, liens cliqués)
- Informations de localisation approximative (pays, région)
- Données de cookies conformément à notre politique de gestion des cookies
1.3 Données provenant de tiers
Nous n’achetons pas de données personnelles auprès de fournisseurs tiers. Toutefois, nous pouvons recevoir des informations vous concernant si vous interagissez avec notre présence sur les réseaux sociaux.
2. Finalités du traitement des données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
2.1 Exécution du contrat et fourniture de services
- Traiter vos demandes de renseignements ou d’inscription
- Gérer votre compte client et vos réservations
- Vous fournir les services que vous avez demandés
- Traiter vos paiements
2.2 Intérêt légitime
- Améliorer notre Site et nos services
- Analyser l’utilisation du Site pour optimiser l’expérience utilisateur
- Protéger la sécurité de notre Site et prévenir la fraude
- Répondre à vos questions et demandes de support
2.3 Consentement
- Vous envoyer des communications marketing (si vous avez consenti)
- Utiliser des cookies non essentiels (avec votre accord)
- Traiter certaines informations sensibles comme les données de santé (uniquement avec votre consentement explicite)
2.4 Obligations légales
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Répondre aux demandes des autorités compétentes
3. Outils d’analyse et traçage
3.1 Google Search Console
Nous utilisons Google Search Console pour améliorer le référencement de notre site et analyser sa visibilité dans les résultats de recherche. Cet outil collecte des données sur la façon dont les utilisateurs accèdent à notre site via Google.
3.2 Matomo (utilisation future envisagée)
Nous envisageons d’utiliser à l’avenir une version auto-hébergée de Matomo, une plateforme d’analyse respectueuse de la vie privée. Dans ce cas, les données d’analyse seront stockées sur nos propres serveurs et ne seront pas partagées avec des tiers. Nous mettrons à jour cette politique lorsque Matomo sera implémenté.
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- L’exécution d’un contrat lorsque nous vous fournissons nos services
- Notre intérêt légitime à améliorer et sécuriser notre Site
- Votre consentement, notamment pour les communications marketing et la collecte de données sensibles
- Le respect de nos obligations légales
5. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être accessibles aux catégories de destinataires suivantes :
- Notre personnel autorisé
- Nos sous-traitants qui nous aident à fournir nos services (hébergement web, traitement des paiements, etc.)
- Les autorités compétentes, si nécessaire pour respecter nos obligations légales
5.1 Transferts de données hors UE
Nous nous efforçons de conserver vos données au sein de l’Union Européenne. Toutefois, certaines de nos solutions techniques peuvent nécessiter un transfert de données vers des pays situés en dehors de l’UE. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décisions d’adéquation, etc.).
6. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales.
- Données de compte client : pendant la durée de votre relation avec nous plus 3 ans à compter de votre dernière activité
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale fiscale)
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Données de prospection commerciale : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact
7. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
- Droit à la limitation du traitement : restreindre le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons liées à votre situation particulière
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est basé sur le consentement
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 10.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction.
Ces mesures incluent notamment :
- L’utilisation de connexions sécurisées (SSL/HTTPS)
- Des accès limités aux données personnelles
- Des pratiques régulières de sauvegarde et de mise à jour
- La formation de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité des données
9. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre Site avec la date de dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles modifications.
Pour les changements importants, nous vous informerons par e-mail ou par un avis visible sur notre Site.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@catherinechauvin.com
- Par téléphone : 06 68 81 84 04
- Par courrier : 11 rue des vignes, 56430 Saint-Brieuc-de-Mauron
Cette politique de confidentialité a été rédigée dans un souci de clarté et de transparence. Nous nous engageons à traiter vos données personnelles avec le plus grand soin et dans le respect de la réglementation applicable.